1. Qui est responsable du traitement des données ?
La présente Politique de confidentialité explique comment Fydl collecte et utilise les données personnelles des Utilisateurs de ses services.
Le service Fydl est édité par :
Digital Sphere, SASU au capital social de 500 euros
Immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 832 790 455
Siège social : 128 rue La Boétie, 75008 Paris, France
Site internet : https://www.fydl-app.com
Contact : contact@fydl-app.com
Digital Sphere est responsable des traitements nécessaires au fonctionnement de Fydl, notamment la création des comptes, l’accès au service, la gestion technique de l’application, la facturation, la sécurité et le support.
Lorsqu’un Commerçant utilise Fydl pour gérer son programme de fidélité, ses Clients, ses campagnes ou ses contenus, il reste responsable des informations, offres, communications et paramétrages qu’il diffuse via Fydl.
2. À qui s’adresse cette Politique ?
Cette Politique s’adresse à tous les Utilisateurs de Fydl, notamment :
- les Clients qui rejoignent une Carte de fidélité ou utilisent Fydl ;
- les Commerçants qui créent ou gèrent une Carte de fidélité ;
- les membres d’équipe ajoutés par un Commerçant ;
- les personnes qui contactent Fydl ou utilisent la webapp, l’application, le site ou les supports compatibles Fydl.
3. Quelles données sont collectées ?
Fydl collecte uniquement les données nécessaires au fonctionnement du service.
Données des Clients
Fydl peut collecter notamment :
- numéro de téléphone ;
- code ou statut de vérification par SMS ;
- nom, prénom, date de naissance et adresse email lorsque ces informations sont demandées pour continuer à utiliser le service ;
- Cartes de fidélité rejointes ;
- Points, Récompenses, passages, historique de fidélité et actions réalisées ;
- QR code, identifiants techniques, support wallet ou lien d’accès ;
- préférences et consentements relatifs aux SMS et notifications push ;
- données liées aux demandes de support ;
- données techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du service.
Données des Commerçants
Fydl peut collecter notamment :
- nom, prénom, email, numéro de téléphone ;
- informations du commerce, activité, adresses et points de vente ;
- informations de facturation ;
- rôles et membres d’équipe ;
- paramètres des Cartes de fidélité, Récompenses, campagnes, actualités, parrainages et modules activés ;
- données d’utilisation des Services gratuits et payants ;
- historique de paiement, recharges, consommations et factures ;
- données liées aux demandes de support.
Données liées aux intégrations caisse
Lorsque le Commerçant active une intégration avec un logiciel de caisse ou un service tiers, Fydl peut traiter certaines données nécessaires au fonctionnement de l’intégration, selon le partenaire concerné : identifiant de commande, date, montant, point de vente, produits, informations de passage ou toute autre donnée utile à l’attribution de Points ou au fonctionnement du programme de fidélité.
4. Pourquoi ces données sont-elles utilisées ?
Les données sont utilisées pour les finalités suivantes :
| Finalité | Exemples d’utilisation | Base légale |
|---|---|---|
| Création et gestion du Compte | inscription, connexion, vérification du numéro, accès à l’app ou webapp | exécution du service |
| Gestion des Cartes de fidélité | rattachement à un commerce, Points, Récompenses, historique | exécution du service |
| Gestion des Commerçants | création de cartes, points de vente, membres, paramètres | exécution du service |
| Services payants et facturation | abonnement, options, porte-monnaie, factures, paiements | exécution du contrat et obligations légales |
| Campagnes SMS commerciales | envoi de SMS au nom d’un commerce | consentement du Client |
| Notifications push commerciales | actualités, offres ou informations envoyées par un commerce | consentement ou paramétrage du Client |
| Support et réclamations | réponse aux demandes, suivi des échanges | exécution du service ou intérêt légitime |
| Sécurité et prévention des abus | détection d’anomalies, fraude, usage abusif, protection du service | intérêt légitime |
| Amélioration du service | statistiques d’usage, correction d’erreurs, amélioration des fonctionnalités | intérêt légitime |
| Respect des obligations légales | comptabilité, facturation, demandes des autorités | obligation légale |
5. Communications SMS et notifications push
Les SMS de vérification envoyés lors de l’inscription ou de la connexion sont des messages techniques nécessaires au fonctionnement du service.
Les SMS commerciaux envoyés au nom d’un Commerçant ne sont adressés qu’aux Clients ayant donné leur accord pour le commerce concerné.
Chaque Client peut se désinscrire des SMS commerciaux d’un Commerçant, notamment via le mécanisme de désinscription prévu dans les messages. La désinscription s’applique au commerce concerné.
Les notifications push commerciales peuvent être désactivées par le Client depuis Fydl, lorsque la fonctionnalité est disponible, ou depuis les paramètres de son appareil.
Fydl conserve les informations nécessaires à la preuve du consentement, du refus ou de la désinscription.
6. Qui peut accéder aux données ?
Les données personnelles peuvent être accessibles uniquement aux personnes et organismes qui en ont besoin pour faire fonctionner Fydl.
Selon les cas, les données peuvent être accessibles :
- à Fydl et aux membres autorisés de son équipe ;
- au Commerçant concerné, uniquement pour les Clients rattachés à sa Carte de fidélité ;
- aux membres d’équipe ajoutés par le Commerçant, selon leurs droits d’accès ;
- aux prestataires techniques nécessaires au fonctionnement de Fydl, notamment pour l’hébergement, l’envoi de SMS, les notifications push, le paiement, la facturation, la maintenance et la sécurité ;
- aux services ou partenaires techniques activés par le Commerçant ou nécessaires à certaines fonctionnalités, notamment en cas d’intégration caisse, de support wallet, de carte ou de complétion d’un profil commerçant ;
- aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige.
Fydl ne vend pas les données personnelles des Utilisateurs.
7. Combien de temps les données sont-elles conservées ?
Fydl conserve les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont utilisées.
Les données liées au Compte Client sont conservées pendant la durée d’utilisation du Compte, puis supprimées ou anonymisées en cas de suppression du Compte, sauf conservation temporaire nécessaire pour respecter une obligation légale, assurer la sécurité du service ou préserver la preuve d’un droit.
Les données liées aux Cartes de fidélité, Points, Récompenses et historiques sont conservées tant que le Compte Client ou la Carte de fidélité concernée est actif, sauf suppression, anonymisation ou arrêt de la Carte de fidélité par le Commerçant.
Les données liées aux consentements SMS, notifications push, refus ou désinscriptions sont conservées pendant la durée nécessaire afin de respecter les choix de l’Utilisateur et conserver la preuve de ces choix.
Les données liées aux Comptes Commerçants, aux Services payants, paiements, recharges, consommations et factures sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, puis archivées lorsque cela est nécessaire pour respecter les obligations comptables, fiscales ou légales applicables.
Les données de support sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, puis peuvent être archivées temporairement en cas de besoin de preuve ou de suivi.
Les données techniques et de sécurité sont conservées pendant une durée limitée, nécessaire au bon fonctionnement du service, au diagnostic des incidents, à la sécurité et à la prévention des abus.
Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsque la loi l’exige.
8. Données importées, transmises ou récupérées pour un Commerçant
Un Commerçant peut demander à Fydl d’importer ou de traiter certaines données clients afin de configurer ou utiliser son programme de fidélité.
Dans ce cas, le Commerçant garantit qu’il dispose des droits nécessaires pour transmettre ces données à Fydl et les utiliser dans le cadre de son programme de fidélité.
Fydl peut également permettre au Commerçant de récupérer ou compléter certaines informations relatives à son établissement lorsque cette fonctionnalité est utilisée.
Fydl peut refuser ou suspendre un import ou un traitement manifestement illicite, abusif ou contraire aux présentes conditions.
9. Prestataires et services tiers
Pour fournir ses services, Fydl peut recourir à des prestataires techniques nécessaires au fonctionnement de l’application, de la webapp et des services associés.
Ces prestataires peuvent notamment intervenir pour l’hébergement, l’envoi de SMS, les notifications push, le paiement, la facturation, les supports wallet, les adresses ou les intégrations techniques activées par le Commerçant.
Fydl limite l’accès de ces prestataires aux données nécessaires à leur mission.
Lorsque certains prestataires traitent des données hors de l’Union européenne, Fydl veille à ce que ces transferts soient encadrés conformément à la réglementation applicable.
Fydl peut faire évoluer ses prestataires en fonction de ses besoins techniques, sous réserve de maintenir un niveau de protection conforme à la réglementation applicable.
10. Sécurité des données
Fydl met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation.
L’Utilisateur doit également veiller à la confidentialité de ses accès et informer Fydl en cas d’utilisation suspecte de son Compte.
11. Quels sont les droits des Utilisateurs ?
Conformément à la réglementation applicable, les Utilisateurs peuvent demander :
- l’accès à leurs données ;
- la rectification de données inexactes ;
- l’effacement de leurs données, lorsque cela est possible ;
- la limitation du traitement ;
- l’opposition à certains traitements ;
- la portabilité de leurs données, lorsque ce droit s’applique ;
- le retrait de leur consentement pour les traitements fondés sur le consentement.
Ces demandes peuvent être adressées à Fydl à l’adresse suivante : contact@fydl-app.com.
Fydl peut demander des informations complémentaires si nécessaire afin de vérifier l’identité du demandeur ou traiter sa demande.
En cas de difficulté, l’Utilisateur peut introduire une réclamation auprès de la CNIL.
12. Suppression du Compte
Un Client peut demander la suppression de son Compte depuis les fonctionnalités prévues à cet effet ou en contactant Fydl à l’adresse suivante : contact@fydl-app.com.
La suppression du Compte entraîne la suppression ou l’anonymisation des données associées, sauf lorsque leur conservation temporaire est nécessaire pour respecter une obligation légale, assurer la sécurité du service ou préserver la preuve d’un droit.
La suppression du Compte peut entraîner la perte d’accès aux Cartes de fidélité, Points, Récompenses et historiques associés.
13. Modification de la Politique de confidentialité
Fydl peut modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte de l’évolution du service, des fonctionnalités, des obligations légales ou des traitements réalisés.
La version applicable est celle disponible sur le site, l’application ou la webapp Fydl.
En cas de modification importante, Fydl peut informer les Utilisateurs par tout moyen utile.